Sinds 1 mei 2025 is Marcel de Graaff de nieuwe Manager Service Centrum van Technische Unie in Oss. Nieuw in Oss én nieuw bij Technische Unie, dat vraagt wel iets van je. Maar: “Lekker pionieren, dat past bij me. Ik wil alles snappen, alles zien.”
Manager Service Centrum Oss: ‘Het is pionieren. Soms spannend, maar vooral leuk.’
Hoe zag je eerste maand eruit?
“Druk, maar superleuk. Ik ben op 1 april begonnen, eerst bij de vestiging in Den Bosch. De eerste week stond in het teken van kennismaken, rondleidingen en mijn laptop installeren. Met mijn buddy Dennis Driessen ben ik ook naar Eindhoven en Helmond geweest om kennis te maken met iedereen in het cluster. Ik heb me echt welkom gevoeld, natuurlijk waren er worstenbroodjes! Meteen met het hele nieuwe team samengekomen. Dat gaf gelijk een goed gevoel.”
Je komt uit een andere sector, hoe is die overstap?
“Ik kom inderdaad uit de supermarktwereld. Maar mensen zijn mensen, klanten zijn klanten. Uiteindelijk draait het allemaal om hetzelfde: goed luisteren, er voor je klant zijn en gewoon zorgen dat het werkt. Dat is niet nieuw voor me. Maar deze wereld is wel nieuw. Mijn netwerk reikt bij Technische Unie op dit moment nog tot de voordeur – hier leer ik echt een heel nieuwe wereld kennen.”
Wat neem je mee uit je vorige werk?
“Fans maken. Ik wil dat klanten niet alleen geholpen worden, maar dat ze fan worden. Oprecht naar ze luisteren, echt iets doen met hun vraag, dat telt. Geen loze beloftes doen, maar waarmaken. Dat kan soms iets kleins zijn, maar dat maakt het verschil. En ja, een lolletje op zijn tijd hoort er ook bij.”
Hoe is het om een nieuwe vestiging op te bouwen?
“Bijzonder. Meestal kom je in een draaiend team, hier begint alles vanaf nul. We vullen de schappen, richten de winkel in, bouwen de processen op. Dat geeft vrijheid, maar ook verantwoordelijkheid. En ik krijg veel vertrouwen van mijn collega’s. Het hele cluster helpt mee. We zijn één Technische Unie: of de klant nou een vestiging in Oss, Den Bosch of Leeuwarden bezoekt, je moet overal hetzelfde goede gevoel krijgen.”
Wat staat er de komende tijd op de planning?
“We hebben net onze openingsweek achter de rug. Elke dag kwamen er leveranciers langs, om noviteiten te delen. Vrijdag is de vestiging officieel geopend door onze Verkoopdirecteur Aert Scheffers.
Maar we zijn nog niet uitgefeest. Want volgende week staat de TU Feestweek alweer op het programma. We gaan dus even knallen, het is één groot feest bij ons. Maar ik heb wel gezegd: daarna doen we even een paar weken rustig aan met evenementen.”
Hoe red je dat allemaal?
“Door het samen te doen. Niemand is beter dan een ander. Ik ben niet een manager die achteroverleunt. Ik werk mee, draai mee, vul mee. En ja, ik werk ook gewoon op zaterdag. Dat deed ik in mijn vorige baan ook. Dan krijg je een andere dag vrij, prima toch? Het is geven en nemen. Als iedereen iets meer geeft dan neemt, komt het goed.”
